Lecture des indications de stock
La disponibilité affichée sur une fiche produit se rapporte à la référence sélectionnée au moment de sa consultation. Les catégories « disponible », « épuisé », « précommande », « réapprovisionnement différé » et « arrêté » correspondent à des situations différentes de traitement.
La mention « disponible » désigne un article ouvert à la commande sous réserve de la vérification finale du stock. « Épuisé » indique l’absence de quantité immédiatement affectable. « Arrêté » signifie que la référence n’est plus proposée à la vente.
Variantes et quantités
Chaque couleur, dimension, configuration et référence dispose d’une disponibilité propre. La présence en stock d’une variante ne signifie pas que les autres variantes soient également disponibles.
L’ajout au panier ne constitue pas une réservation définitive. L’affectation du stock intervient au cours du traitement et de l’acceptation de la commande.
Précommandes et réapprovisionnements
Une référence proposée en précommande ou avec une disponibilité différée fait l’objet d’une indication spécifique avant la validation de l’achat. La date de disponibilité et la date ou le délai de livraison annoncés pour cette référence deviennent les informations de référence de la commande.
En l’absence d’une indication spécifique, les commandes d’articles disponibles suivent le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés puis un acheminement estimé de 6 à 14 jours ouvrés après expédition. Les périodes de fabrication d’un article personnalisé ne sont pas assimilées automatiquement au délai de préparation d’un article en stock.
Variation du stock avant paiement
Une disponibilité consultée sur une fiche peut évoluer entre l’affichage du produit, sa mise au panier et le règlement. Le traitement de la commande comprend une vérification de quantité pour les variantes choisies.
Une anomalie technique de stock fait l’objet d’un examen avant acceptation. Une référence indisponible n’est pas remplacée par une autre sans l’accord du client.
Article indisponible après paiement
Si une référence réglée ne peut pas être fournie, le service client contacte l’acheteur pour lui présenter la situation et les possibilités correspondantes : attendre une date de disponibilité clairement convenue, choisir une référence alternative ou obtenir l’annulation et la restitution des sommes dues.
Le client n’est pas contraint d’accepter une substitution, un report indéfini ou un article d’un autre prix. Les droits liés au délai de livraison restent applicables.
Commandes comprenant plusieurs articles
Une commande peut être préparée en plusieurs expéditions lorsque les références présentent des disponibilités ou des contraintes de taille différentes. Les numéros de suivi et les informations sur les colis sont transmis par courriel à leur expédition.
En cas d’indisponibilité partielle, la situation des autres articles et les conséquences sur les frais de livraison sont communiquées avant l’adaptation de la commande.
Alertes de disponibilité et erreurs techniques
Une information de retour en stock décrit l’état de disponibilité à la date à laquelle elle est communiquée ; elle ne réserve pas une quantité. Une erreur manifeste d’inventaire ou de configuration est traitée avec information du client.
Les annulations nécessaires à la suite d’une indisponibilité ou d’une erreur imputable au vendeur donnent lieu au remboursement des sommes concernées par le moyen de paiement initial.
Contact
Pour connaître le statut d’une référence, les dimensions disponibles ou l’avancement d’une commande, contactez conseil@delxorin.com ou +1 (801) 657-5806.