Zone de livraison et provenance
La boutique DELXORIN expédie ses commandes exclusivement à des adresses situées en France. Les articles sont expédiés depuis les États-Unis dans le cadre de ventes à distance à destination des consommateurs français. Aucune livraison vers un autre pays ni aucun retrait en entrepôt ne sont proposés.
Le transport au départ est assuré par USPS. Selon le poids, les dimensions des colis et l’organisation du transport international, un partenaire de livraison intervient lors de la remise au destinataire en France.
Préparation avant expédition
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés français.
Une commande validée avant 16 h 30, heure de Paris, entre dans le cycle de traitement du jour. Après 16 h 30, son traitement débute le jour ouvré suivant. Les commandes reçues pendant un jour férié français sont prises en charge le prochain jour ouvré. Ce délai concerne la préparation, indépendamment du transport.
Délais d’acheminement estimés
Le délai de livraison estimé après expédition est de 6 à 14 jours ouvrés. Cette estimation se rapporte au transport et ne comprend pas le délai de préparation. Elle varie selon la destination, les opérations douanières et les conditions d’acheminement.
La date ou le délai applicable à chaque commande est porté à la connaissance du consommateur avant validation. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément aux règles françaises de vente à distance.
Frais de livraison
Les frais sont déterminés d’après le montant des articles figurant dans la commande, en euros. La somme finale, taxes et frais de transport compris, apparaît avant la confirmation du paiement.
- Montant des articles de 0,01 € à 149,33 €
- Frais de livraison de 8,04 €
- Montant des articles à partir de 149,34 €
- Livraison sans frais
Douanes et taxes à l’importation
Les commandes à destination de la France sont livrées selon le principe des droits acquittés par le vendeur. DELXORIN prend en charge les formalités, les droits de douane et la TVA à l’importation liés à ces envois. Aucune somme supplémentaire au titre de l’importation n’est demandée au destinataire lors de la remise du colis.
Adresse de livraison et date souhaitée
Le consommateur vérifie son nom, ses coordonnées, l’adresse de livraison, le code postal et les indications d’accès avant validation. Toute correction d’adresse est à demander au service client avant l’expédition ; après remise au transporteur, la modification ne peut plus être effectuée directement par la boutique.
Après la commande, le client peut communiquer la date ou la plage horaire de livraison souhaitée. Cette information est transmise au transporteur ; elle ne modifie pas, à elle seule, le délai contractuel et ne vaut pas confirmation d’un rendez-vous de livraison.
Expéditions fractionnées et suivi
Une commande comportant plusieurs références peut être expédiée en plusieurs colis ou en plusieurs envois selon les stocks, les dimensions et le poids des articles. Des opérateurs de distribution distincts interviennent pendant leur transport.
Une notification d’expédition est envoyée par courriel. Elle indique les numéros de suivi disponibles et les moyens de suivre les différents colis. Les références transmises permettent de consulter l’état de l’acheminement auprès du transporteur concerné.
Absence du destinataire et échec de livraison
En cas d’absence, le transporteur applique ses modalités d’avis de passage, de nouvelle présentation ou de mise à disposition du colis. Le destinataire utilise les instructions reçues pour organiser la suite de la remise.
Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse inexacte communiquée par le client ou d’une absence persistante malgré les avis de passage, le service client examine une nouvelle expédition. Les frais supplémentaires imputables à une erreur du client ne sont réclamés qu’après information sur leur montant et acceptation. Aucun supplément n’est facturé pour corriger une erreur imputable au vendeur ou au transporteur.
Retard, colis manquant et dommages
En cas de retard au-delà du délai convenu, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. Une résolution immédiate est admise lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque le respect de la date constituait une condition essentielle du contrat. Les sommes dues à la suite de cette résolution sont remboursées dans les 14 jours.
Pour un colis indiqué comme livré mais non reçu, un article manquant ou une détérioration de transport, le client contacte DELXORIN et communique le numéro de commande ainsi que les justificatifs disponibles. Une recherche auprès du transporteur ou une solution adaptée est organisée sans priver le consommateur de ses droits.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, le reçoit.
Assistance
Pour toute question liée au transport ou pour signaler un incident : conseil@delxorin.com ou +1 (801) 657-5806. Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.