Garanties légales applicables
Les articles achetés par les consommateurs en France auprès de la boutique DELXORIN bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Ces deux protections sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale.
Le vendeur est l’interlocuteur chargé de la mise en œuvre de la garantie légale de conformité, indépendamment du fabricant ou de la personne chargée du transport. Contact : conseil@delxorin.com ; téléphone : +1 (801) 657-5806.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir lorsqu’un article ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, à son usage attendu ou aux critères légaux de conformité. Pour un article neuf, les défauts de conformité révélés pendant cette période bénéficient de la présomption prévue par la loi.
Le vendeur examine notamment la description contractuelle, les caractéristiques convenues, l’usage normal attendu et les circonstances dans lesquelles le défaut a été constaté.
Réparation ou remplacement
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. Le vendeur applique le choix dans les conditions prévues par la loi, sauf impossibilité ou coût disproportionné au regard de l’autre solution. La mise en conformité intervient dans un délai maximal de 30 jours à compter de la demande.
La mise en conformité est réalisée sans frais pour le client : transport, enlèvement nécessaire, main-d’œuvre, pièces et matériel sont pris en charge selon les modalités légales. Pour les articles volumineux, les possibilités d’examen sur place ou d’enlèvement sont appréciées avec le service client.
Réduction du prix et remboursement
Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles, refusés dans les conditions légales, tardifs, ou lorsque la gravité du défaut le justifie, le consommateur peut demander la réduction du prix ou la résolution du contrat suivant les critères légaux.
En cas de résolution valable, les sommes dues sont remboursées conformément aux règles en vigueur, sans frais imputables au client pour la mise en conformité.
Effet d’une réparation ou d’un remplacement
Un bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie de la prolongation légale d’un an de cette garantie. Lorsqu’un remplacement intervient dans les conditions donnant droit à un nouveau délai, la garantie légale de conformité de deux ans s’applique au bien remplacé à compter de sa remise.
Les périodes d’immobilisation et les circonstances du remplacement sont prises en compte selon les règles légales applicables.
Garantie des vices cachés
Un défaut non apparent, antérieur à la vente et suffisamment grave pour rendre l’article impropre à son usage ou en diminuer fortement l’utilité relève de la garantie des vices cachés, sous réserve de sa preuve par l’acheteur.
L’action est exercée dans les 2 ans à compter de la découverte du vice, dans les limites prévues par la loi. Le consommateur peut restituer l’article et obtenir la restitution du prix, ou conserver l’article et demander une réduction du prix, selon les conditions du Code civil.
Usure et utilisation inadaptée
L’usure normale, un dommage résultant d’une utilisation contraire aux instructions ou une détérioration provenant d’une cause extérieure ne constituent pas, à eux seuls, des défauts de conformité ou des vices cachés. Chaque situation est examinée sur la base des éléments transmis et des critères légaux.
La présente page ne crée pas de garantie commerciale supplémentaire de durée ou de couverture déterminée. Les garanties légales demeurent pleinement applicables.
Déposer une demande
Le consommateur communique le numéro de commande ou une preuve d’achat, la référence de l’article, la description précise du problème et des photographies utiles au diagnostic. Une demande est envoyée à conseil@delxorin.com ou signalée au +1 (801) 657-5806.
Le service client indique les modalités de diagnostic, les pièces à transmettre et les opérations logistiques. Aucune expédition de retour n’est demandée avant communication des consignes.