Qui contacter au sujet de DELXORIN ?
DELXORIN est la marque sous laquelle les articles sont proposés. Pour une question commerciale, une commande ou une réclamation, contactez conseil@delxorin.com ou le +1 (801) 657-5806. Adresse de correspondance : 4343, allée W Miera, West Valley City, Utah, 84120, États-Unis. Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.
Comment connaître le stock d’un article ?
La fiche de l’article indique sa disponibilité au moment de la consultation. Chaque modèle, couleur et dimension fait l’objet d’un état de stock distinct. Une commande est acceptée après vérification des références concernées.
Les articles sont-ils fabriqués sur mesure ?
Les variantes de catalogue ne constituent pas des fabrications personnalisées. Pour un article faisant réellement l’objet d’une fabrication selon les spécifications particulières de l’acheteur, cette caractéristique doit être clairement annoncée avant la commande, avec ses conséquences légales sur la rétractation.
Quels sont les prix et les cartes acceptées ?
Tous les montants sont affichés en euros, taxes comprises. Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard et American Express. Le paiement à la livraison, le paiement fractionné et les cartes cadeaux ne sont pas proposés. Le total incluant les frais de transport est affiché avant confirmation.
Comment la commande est-elle confirmée ?
Après l’enregistrement du parcours de paiement, un courriel récapitulatif est envoyé à l’adresse indiquée. Les vérifications de paiement et de stock précèdent l’acceptation définitive de la commande. Conservez la confirmation et le numéro de commande pour les échanges avec le service client.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Les demandes de correction d’adresse, de quantité ou de référence sont examinées avant expédition. Une commande peut être annulée avant sa remise au transporteur. Après l’expédition, le consommateur conserve son droit légal de rétractation suivant la livraison. Contactez rapidement conseil@delxorin.com avec le numéro de commande.
Quand ma commande est-elle préparée ?
La préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Une commande reçue avant 16 h 30, heure de Paris, entre dans le traitement du jour ouvré ; après cette heure, le traitement débute le jour ouvré suivant. Le samedi, le dimanche et les jours fériés français ne sont pas comptés comme jours de préparation.
Où et sous quel délai livrez-vous ?
La livraison s’effectue uniquement en France, à partir des États-Unis. Le délai de transport estimé après expédition est de 6 à 14 jours ouvrés ; il varie selon la destination. Aucun retrait sur place n’est proposé. Les envois initiaux sont confiés à USPS.
Combien coûte la livraison ?
Pour un montant d’articles allant de 0,01 € à 149,33 €, les frais sont de 8,04 €. Dès 149,34 € d’articles, la livraison est sans frais. Le montant total payé au moment de la commande inclut la TVA et les frais applicables. Aucun supplément d’importation n’est demandé à réception.
Puis-je demander une date de livraison ?
Après l’achat, transmettez la date ou la plage horaire souhaitée au service client. Cette préférence est relayée au transporteur ; l’acceptation d’un créneau dépend de l’organisation effective de la livraison.
Comment suivre mes colis ?
Un courriel d’expédition communique les références de suivi et les moyens de consulter leur progression. Une commande peut arriver en plusieurs colis ou en plusieurs envois ; les références de chaque expédition sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.
Que faire en cas d’absence, de retard ou de colis perdu ?
Suivez les avis de passage du transporteur en cas d’absence. En cas de retard, de colis non reçu ou de suivi incohérent, transmettez votre référence de commande à conseil@delxorin.com. Si le délai contractuel de livraison est dépassé, vous disposez des droits de demande de livraison et de résolution du contrat prévus par la loi.
Mon article est endommagé ou une pièce manque : que faire ?
Contactez le service client en indiquant la référence de l’article, le numéro de commande et, lorsque cela facilite le diagnostic, des photographies du colis, de la pièce concernée et de son étiquette. Les solutions comprennent la fourniture de pièces, la réparation, le remplacement ou le remboursement selon les droits applicables.
Quel délai pour changer d’avis ?
Le droit légal de rétractation est de 14 jours calendaires après réception, à partir du dernier article en cas de livraison fractionnée. Envoyez une déclaration claire par courriel, téléphone ou courrier, puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivant cette notification. Les produits nettement personnalisés relèvent d’une exception légale.
Qui paie le retour et quand arrive le remboursement ?
DELXORIN prend en charge les frais de transport pour un retour relevant des conditions indiquées et ne facture aucun frais de traitement. Le remboursement légal est engagé dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sous réserve de la réception du bien ou de la preuve d’expédition. L’inscription bancaire prend indicativement 3 à 10 jours ouvrés.
Puis-je échanger un article ?
Une demande d’échange est reçue dans les 14 jours après réception. Le transport du retour et la réexpédition standard du remplacement sont pris en charge par DELXORIN. La disponibilité du remplacement et une éventuelle différence de prix sont précisées avant validation.
Comment fonctionnent les réparations et les pièces ?
Les demandes concernant le montage, une pièce défectueuse ou manquante et une réparation sont reçues par courriel ou téléphone. La référence du produit, la preuve d’achat et une description du problème facilitent l’examen. Les garanties légales s’appliquent indépendamment de la disponibilité d’une pièce isolée.