Réception et confirmation initiale
Après validation de l’achat, la plateforme Shopify enregistre les informations transmises et adresse un courriel récapitulant la commande. Ce message atteste de sa réception technique ; son acceptation définitive intervient après les vérifications nécessaires.
Le numéro de commande sert de référence aux échanges avec le service client.
Vérification du règlement et des stocks
Le traitement comprend la vérification de l’autorisation de paiement, de la disponibilité des variantes choisies et des informations indispensables à la livraison. Des vérifications proportionnées peuvent être conduites lorsqu’une incohérence ou un risque de fraude est identifié.
Une référence indisponible fait l’objet d’une information au client. Aucune substitution n’est effectuée sans son accord.
Jours ouvrés et heure limite
Les jours de traitement sont le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés français. Les commandes enregistrées avant 16 h 30, heure de Paris, entrent dans le cycle de traitement du jour ouvré.
Les commandes validées après 16 h 30 ou durant un jour non ouvré entrent dans le cycle du prochain jour ouvré. Les délais sont calculés sur cette base.
Délai de préparation
La préparation d’une commande d’article disponible prend 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai concerne les opérations qui précèdent la remise au transporteur : affectation du stock, préparation des articles, contrôle de la référence et emballage.
Il ne doit pas être additionné ni confondu avec l’estimation d’acheminement de 6 à 14 jours ouvrés après expédition. La vente d’un article à disponibilité différée repose sur les délais spécifiques annoncés avant l’achat.
Coordonnées de livraison
Les données de livraison sont vérifiées à partir des informations saisies dans la commande. Le client transmet rapidement toute demande de correction à conseil@delxorin.com. Une modification est examinée tant que la commande n’a pas été expédiée.
Après remise au transporteur, le changement d’adresse ne relève plus d’une modification directe de la préparation.
Annulation pendant le traitement
La demande d’annulation d’un article non encore expédié est reçue par courriel ou téléphone avec le numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, le droit légal de rétractation à compter de la réception demeure ouvert dans ses conditions légales.
Aucun frais de traitement d’annulation non annoncé n’est ajouté.
Contrôle, conditionnement et colis multiples
La préparation tient compte de la référence, des composants identifiés, des dimensions de transport et de l’emballage adapté à l’article. Des colis distincts sont utilisés lorsque les produits ou les composants ne peuvent pas être placés dans un même envoi.
Selon la disponibilité et le poids, une commande peut partir en plusieurs lots. Chaque expédition dispose de ses informations de suivi, communiquées par courriel lorsqu’elles sont disponibles.
Départ et livraison
Les articles partent des États-Unis par USPS, puis sont acheminés vers leur destinataire en France. Le délai de transport estimé après expédition est de 6 à 14 jours ouvrés, selon la région et les conditions de transport.
Les droits de douane et la TVA à l’importation sont pris en charge par DELXORIN. Le destinataire ne paie pas de frais d’importation supplémentaires lors de la réception. Aucun retrait en entrepôt n’est prévu.
Difficulté de préparation ou retard
Lorsqu’une erreur de stock ou un incident logistique empêche l’exécution dans les conditions annoncées, le client est informé de la situation et des options légalement ouvertes. Le vendeur ne modifie pas unilatéralement le prix ni ne remplace un article sans accord.
En cas de dépassement du délai de livraison convenu, le consommateur dispose des droits de mise en demeure et de résolution prévus par le droit français, avec remboursement légal des sommes dues.
Contact
Pour suivre une commande en cours de traitement : conseil@delxorin.com ou +1 (801) 657-5806. Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.