Annulation avant expédition
Une commande d’article disponible peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. Le consommateur transmet sa demande sans ambiguïté à conseil@delxorin.com ou par téléphone au +1 (801) 657-5806 en indiquant son numéro de commande.
Une commande entrée en préparation peut encore être annulée tant que l’expédition n’est pas intervenue. Le service client confirme la situation logistique et la suite de la demande.
Commande déjà expédiée
Dès la remise au transporteur, l’annulation logistique directe n’est plus disponible. Le consommateur conserve toutefois le droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Il informe alors le vendeur de sa décision dans ce délai, puis renvoie les articles dans les 14 jours suivant sa déclaration. Les frais de transport du retour sont pris en charge par DELXORIN.
Articles personnalisés et commandes particulières
Les biens confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés relèvent de l’exception légale au droit de rétractation. Le traitement de leur annulation avant expédition dépend de l’état réel de fabrication et des obligations légales applicables.
Une variante standard de catalogue ne devient pas un article personnalisé du seul fait d’un choix de couleur ou de dimension.
Annulation partielle et ensembles
Pour supprimer une référence d’une commande comportant plusieurs articles, le consommateur indique la quantité et la désignation précises. La faisabilité de l’annulation dépend de l’état d’expédition de la référence concernée.
Lorsqu’un ensemble d’articles est vendu comme une seule référence ou qu’un avantage tarifaire dépend de la composition du panier, le montant du panier modifié est expliqué au client avant toute modification acceptée. Aucun frais d’annulation non annoncé n’est ajouté.
Remboursement d’une commande annulée
Lorsque l’annulation avant expédition est acceptée et qu’un règlement a déjà été encaissé, les sommes correspondantes sont restituées par le moyen de paiement initial, sans frais de traitement. La banque crédite le compte dans un délai indicatif de 3 à 10 jours ouvrés après émission du remboursement.
Lorsque le remboursement résulte d’une rétractation après livraison, les délais et la faculté légale de différer le remboursement jusqu’au retour du bien ou à la preuve d’expédition restent applicables.
Annulation à l’initiative du vendeur
Une indisponibilité constatée, l’échec du paiement, une adresse inexploitable ou un risque de fraude objectivement identifié peut empêcher l’exécution de la commande. Le consommateur reçoit les motifs utiles de l’annulation et les sommes encaissées pour les articles non fournis sont intégralement restituées.
Aucune substitution n’est imposée et aucune modification unilatérale du prix ne résulte d’une erreur de stock ou d’un contrôle de paiement.
Délai de livraison dépassé
Lorsque la livraison n’intervient pas à la date convenue, le consommateur peut demander par écrit une exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si elle n’intervient toujours pas.
La résolution peut intervenir immédiatement en cas de refus de livraison du vendeur ou lorsque la date de livraison était une condition essentielle convenue. Les sommes dues sont restituées dans les 14 jours suivant la résolution, conformément au droit français.
Contact et éléments utiles
Pour une annulation, communiquez le numéro de commande, les articles concernés et les coordonnées utilisées à l’achat : conseil@delxorin.com ou +1 (801) 657-5806. Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.