Demandes prises en charge
Le service client DELXORIN reçoit les réclamations portant sur un article, une information de commande, un paiement, une expédition, un retard, une livraison incomplète, un produit endommagé, une facture ou une opération de retour.
Le dépôt d’une réclamation n’entraîne aucun frais de traitement et ne réduit pas les droits de rétractation, de conformité ou relatifs aux vices cachés.
Canaux de transmission
La réclamation peut être envoyée à conseil@delxorin.com, communiquée par téléphone au +1 (801) 657-5806 ou adressée par écrit à 4343, allée W Miera, West Valley City, Utah, 84120, États-Unis.
Les demandes écrites permettent de conserver la chronologie des faits et les réponses. Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.
Informations utiles au dossier
Indiquez le numéro de commande, la référence de l’article, les dates utiles, les faits constatés et la solution attendue. Pour une livraison endommagée, un défaut ou des pièces manquantes, joignez les photographies ou documents utiles à la compréhension du problème.
Des informations complémentaires sont demandées lorsque leur nécessité est liée au traitement du dossier. Une pièce d’identité n’est pas exigée de manière systématique pour une simple question de commande.
Enregistrement et accusé de réception
Chaque demande est identifiée à l’aide des coordonnées et du numéro de commande fournis. Un accusé de réception ou une réponse initiale est adressé par courriel après enregistrement, avec les éléments déjà disponibles et les documents nécessaires à la suite de l’examen.
Les dossiers sont examinés dans l’ordre tenant compte de leur urgence et des délais légaux applicables. Le service client informe le client lorsqu’une vérification dépend du transporteur, du prestataire de paiement ou de l’examen d’un article.
Étapes de traitement
Le dossier est d’abord rapproché de la commande et des pièces communiquées. Lorsque la difficulté concerne le transport, une recherche peut être ouverte auprès du transporteur. Lorsqu’elle concerne un défaut ou un montage, l’examen repose sur la référence, la description du problème et les éléments techniques disponibles.
Le consommateur est informé du résultat de l’examen et de la solution retenue par écrit. Un changement de délai d’instruction ou une demande de justificatif complémentaire est signalé par les coordonnées de contact disponibles.
Solutions proposées
Selon la nature du problème et les droits en cause, le traitement comprend la fourniture d’une pièce, la réparation, le remplacement, un nouvel envoi, une réduction de prix ou un remboursement. Les mesures liées aux garanties légales interviennent sans frais pour le consommateur.
Lorsque le droit de rétractation a été valablement exercé, le remboursement suit les échéances légales et les règles de retour correspondantes.
Protection des informations du client
Les données de réclamation sont consultées par les personnes et prestataires intervenant dans le traitement du dossier. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la résolution de la demande, puis pendant les délais légaux justifiant la conservation d’un dossier.
Le client peut exercer ses droits en matière de données personnelles en écrivant à conseil@delxorin.com.
Recours du consommateur
Avant de saisir une juridiction, le consommateur peut formaliser sa réclamation par écrit à conseil@delxorin.com en conservant une copie de ses échanges. Les règles de compétence des juridictions françaises et les protections obligatoires des consommateurs demeurent applicables.
Des informations publiques sur les recours des consommateurs européens sont consultables sur le portail européen consacré aux recours des consommateurs. Cette information ne constitue pas la désignation d’un organisme pour traiter directement la réclamation auprès de DELXORIN.