Fonctionnement du règlement
Les paiements d’une commande DELXORIN sont saisis dans le parcours de règlement de la boutique, pris en charge par des prestataires de paiement et les réseaux bancaires concernés. Les moyens acceptés sont Visa, Mastercard et American Express, uniquement en euros.
Le récapitulatif présente le montant des articles, les taxes applicables, les frais de transport et le total avant l’autorisation de paiement.
Chiffrement des échanges
Les échanges entre le navigateur, la plateforme Shopify et les services de règlement utilisent des mécanismes de transport chiffré de type HTTPS et TLS. Le navigateur permet de consulter les informations de connexion au site.
Les mesures techniques réduisent le risque de lecture de données en transit, sans supprimer tout risque d’incident lié aux appareils, aux réseaux ou aux prestataires.
Traitement des données de carte
Les numéros de carte, codes de vérification et données nécessaires à l’autorisation sont transmis par le parcours de paiement au prestataire concerné. Le service client DELXORIN ne demande ni le numéro complet de carte ni le cryptogramme par courriel ou téléphone.
Les dossiers commerciaux conservent les références utiles à la transaction, son statut, ses montants et les éléments limités nécessaires à l’assistance comptable. L’accès est restreint aux personnes intervenant dans ces opérations.
Authentification et prévention des fraudes
L’établissement émetteur et les prestataires peuvent demander une authentification complémentaire lorsque leur analyse de risque l’exige. Les contrôles sont liés à la sécurité de la transaction, à la cohérence des informations transmises et à la prévention des utilisations non autorisées.
Une transaction comportant une anomalie importante peut être suspendue pendant la vérification. Le client reçoit une demande proportionnée à la situation, sans transmission de ses secrets d’authentification au service client.
Conseils pour protéger ses informations
Utilisez une connexion fiable, vérifiez l’adresse du site avant de saisir des coordonnées bancaires et protégez les mots de passe de votre compte. Ne transmettez jamais le code de vérification d’une carte ni un code de confirmation bancaire reçu sur votre téléphone.
Si un courriel prétend demander ces informations au nom de la boutique, ne répondez pas et signalez-le à conseil@delxorin.com.
Paiement refusé ou montant dupliqué
En cas de refus, vérifiez la notification bancaire et le statut de la commande avant de recommencer le paiement. Une autorisation temporaire sans commande validée est levée dans les délais techniques de la banque.
Pour un débit apparaissant en double, transmettez la date, le montant et la référence de commande à conseil@delxorin.com. Le rapprochement des transactions permet d’identifier les opérations réellement encaissées.
Remboursements et contestations bancaires
Les restitutions sont adressées au moyen de paiement initial dans les conditions légales. Le remboursement après rétractation intervient dans le délai applicable, avec les règles spécifiques relatives au retour des biens. Son inscription bancaire prend indicativement 3 à 10 jours ouvrés après émission.
Une opération bancaire non autorisée peut également être signalée à l’établissement émetteur de la carte. Les procédures de contestation bancaire ne suppriment pas les droits du consommateur à faire examiner sa demande par le vendeur.
Partage, conservation et incidents
Les prestataires de règlement, Shopify, les établissements financiers et les intervenants habilités ont accès aux données limitées à leur mission. Les données comptables sont conservées pendant les délais légaux ; les éléments de prévention des fraudes sont limités à leur finalité.
Les transferts internationaux de données sont encadrés par les mécanismes prévus au règlement européen. En cas d’incident de données personnelles, les obligations de sécurité et de notification applicables sont mises en œuvre. Contact : conseil@delxorin.com ou +1 (801) 657-5806.