Politique d’Échange

Articles et territoire concernés

Les échanges concernent les commandes d’articles matériels DELXORIN livrées en France. La demande porte sur un autre modèle, une variante ou un remplacement correspondant à une référence proposée dans la boutique.

Le dispositif d’échange commercial ne réduit pas le droit légal de rétractation ni les garanties relatives aux produits non conformes.

Délai de demande

Le consommateur peut demander un échange dans les 14 jours calendaires après réception de l’article. Pour une commande remise en plusieurs colis, le délai relatif à un article court dès sa réception, sans modifier les règles particulières du droit légal de rétractation sur une livraison fractionnée.

Lorsque le dernier jour du délai légal de rétractation tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le report prévu par la loi s’applique à ce droit.

État de l’article

L’article est présenté avec ses pièces, ses accessoires et une description fidèle de son état. Un déballage et un examen nécessaires à l’identification de ses caractéristiques ne suppriment pas les droits légaux du consommateur.

Pour un échange commercial de convenance, une utilisation dépassant les vérifications nécessaires peut être examinée au regard de l’état réel du produit ; les droits en cas de défaut ou de non-conformité restent intégralement applicables.

Personnalisation et exclusions

Les articles confectionnés selon des spécifications individuelles ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation. La possibilité d’un échange commercial d’un tel article est examinée selon sa fabrication et les caractéristiques du remplacement demandé.

Une simple variante de catalogue, telle qu’une couleur ou une dimension standard, n’est pas assimilée automatiquement à un produit nettement personnalisé.

Demander un échange

La demande est adressée à conseil@delxorin.com ou par téléphone au +1 (801) 657-5806 en précisant le numéro de commande, le produit, le motif de la demande et la référence souhaitée en remplacement. Des photographies peuvent faciliter l’examen de l’article.

Après l’examen de la demande, le service client communique la confirmation, l’adresse de retour et les modalités d’expédition. Le consommateur attend ces instructions avant d’envoyer son colis.

Frais et transport

DELXORIN prend en charge les frais de renvoi de l’article initial ainsi que les frais standards d’expédition du remplacement. Les modalités de transport ou d’enlèvement tiennent compte de l’encombrement des meubles et des éléments d’ameublement.

Les risques pendant le retour organisé par DELXORIN sont appréciés selon les règles légales applicables et les modalités de prise en charge du transport. Le client conserve tout justificatif de remise au transporteur.

Différence de prix et disponibilité

Si la référence choisie est plus chère que l’article initial, la différence de prix est indiquée avant la validation de l’échange. Si elle est moins chère, l’écart est restitué par le moyen de paiement initial dans les conditions annoncées au client.

Si le remplacement n’est pas disponible, le consommateur reçoit une proposition de référence alternative ou la possibilité de conserver les droits de retour et de remboursement applicables. Aucune substitution n’est effectuée sans accord.

Expédition du remplacement

Après réception ou validation logistique du renvoi, le remplacement disponible entre dans le cycle de préparation de 1 à 3 jours ouvrés, suivi d’un acheminement estimé à 6 à 14 jours ouvrés après expédition. Le suivi est communiqué par courriel.

En cas d’impossibilité d’échange après retour de l’article, le remboursement des sommes dues intervient par le paiement initial, selon les règles légales et les circonstances de la demande.