Champ de l’assistance
Le service après-vente DELXORIN reçoit les questions relatives aux articles livrés en France : montage, éléments manquants, caractéristiques, dysfonctionnements, dommages liés au transport, réparation, remplacement et suivi d’une solution déjà engagée.
Les demandes sont examinées au regard des caractéristiques de l’article, des informations de commande et des droits légaux du consommateur.
Contacter le service après-vente
Les demandes sont reçues à conseil@delxorin.com ou par téléphone au +1 (801) 657-5806. L’adresse postale de correspondance est 4343, allée W Miera, West Valley City, Utah, 84120, États-Unis.
Les horaires de contact sont les suivants : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.
Constituer une demande
Indiquez le numéro de commande ou une preuve d’achat, la référence de l’article, une description du défaut ou de la difficulté et la date de découverte. Des photographies de la pièce concernée, de son étiquette ou du montage facilitent l’analyse.
Une courte vidéo décrivant le dysfonctionnement est recevable lorsqu’elle aide à identifier l’origine du problème. La présentation d’une pièce d’identité n’est pas systématiquement requise pour solliciter l’assistance.
Diagnostic et conseils techniques
Le service client examine les informations disponibles, demande les précisions utiles et propose, selon le produit, une vérification des pièces, des fixations ou des consignes de montage. Aucun geste présentant un risque pour les personnes ou le produit n’est demandé dans le cadre d’une assistance à distance.
Pour un meuble volumineux, les modalités de contrôle sur place, de reprise ou de transport sont appréciées selon la nature du défaut, les contraintes matérielles et les règles de la garantie légale.
Pièces et éléments manquants
Une pièce absente, incorrecte ou défectueuse est identifiée à partir de la référence de l’article, du descriptif des composants et des photographies fournies. L’envoi d’un élément de remplacement ou une autre solution adaptée dépend du diagnostic et de la disponibilité réelle de la pièce.
L’absence d’une pièce commercialisée séparément ne réduit pas les droits liés à la conformité de l’article complet. Les informations disponibles sur les pièces détachées sont communiquées pour la référence concernée.
Réparation, remplacement et autres solutions
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur dispose des possibilités de réparation ou de remplacement dans les conditions prévues par le droit français. La mise en conformité intervient dans le délai légal maximal de 30 jours suivant la demande.
Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement est ouverte au consommateur. Le transport, les pièces et la main-d’œuvre nécessaires à la mise en conformité ne sont pas facturés au client.
Organisation du transport après-vente
Avant tout renvoi, le client contacte le service après-vente pour recevoir l’adresse de retour et les modalités de conditionnement, d’étiquette ou d’enlèvement. Les meubles encombrants font l’objet d’instructions adaptées à leur poids et à leurs dimensions.
Les expéditions de pièces ou d’articles de remplacement disposent d’informations de suivi lorsqu’elles sont remises au transporteur. Le client peut demander un point sur l’état du dossier par courriel.
Effet de la réparation sur les droits
La réparation effectuée au titre de la garantie légale de conformité ouvre droit à l’allongement légal de cette garantie. Les remplacements ouvrent droit au délai prévu par la loi dans les situations correspondantes.
Les solutions après-vente n’effacent ni le droit légal de rétractation encore ouvert, ni les droits au titre des vices cachés.
Suivi des dossiers et confidentialité
Les informations du client, les preuves d’achat et les éléments de diagnostic sont utilisés pour traiter la demande et conservés pendant les délais justifiés par son traitement et les obligations légales. Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à conseil@delxorin.com.